C’est … ……….Une mission et des objectifs sociaux : Agir auprès des habitants, des institutions locales, des bailleurs sociaux et des associations pour améliorer leurs relations, protéger leur patrimoine, avoir accès à leur droit ou lutter contre leur précarité énergétique. …………….Une diversité de compétences : Un Coordinateur du Service en charge de la lutte contre les discriminations. Une Chef d’équipe de Prévention et médiation sociale. Trois agents de Prévention et de Médiation sociale Un médiateur de la Réussite Educative. ……………..Plusieurs domaines d'action : Transport: incivilités, nuisances sonores Habitat et cadre de vie: problèmes de voisinage, délinquance, vandalisme, insalubrité et détresse. Institution publiques ou privées: conflits, tensions avec les usagers (enfant, jeunes et adultes) Discriminations : exclusion à l’emploi, au stage, au logement, aux loisirs, à la formation…. Précarité énergétique : difficultés de paiement, surfacturation, suspension de la fourniture non justifié, contact avec le service clientèle, accès aux tarifs adaptés, réduction de la consommation. ………………….Une activité diverse et variée Résolution de conflits : amorcer ou offrir des solutions, des alternatives, définir des possibilités, optimiser les chances par le bon sens. Prévention situationnelle et veille technique: observer alerter, civisme, prise des précautions et dissuader. Soutien au processus social: informer, orienter et accompagner les personnes en détresse. Communication promotionnelle : sensibilisation et reconnaissance. ………………………Les moyens La permanence: de 9h à 1h00 Tournées: Présence proactive et dissuasive Atelier Maîtrise d’Energie : Conseils sur la réduction des factures (eau, électricité et Gaz) Le téléphone : saisines directes. Tables rondes : de gestion de conflits Ordinateurs : saisie et enregistrement des faits Des ressources pédagogiques, didactiques et techniques : stages, affiches DVD, Cdrom, diapositive, mémoires, charte, jeux/quizz, livret/panneaux …………….Les valeurs d’une charte professionnelle La discrétion La disponibilité L’impartialité La neutralité, La confidentialité ………………………...Une seule adresse 19 rue du Pont Féron 61100 Flers Tel: 02.33.96.24.46 Fax : 02.33.64.91.41
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LE SERVICE DE MEDIATION
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